1、傾聽我
對于品牌營銷來說，用戶不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者。同時，品牌與用戶實現(xiàn)直接的對話與溝通，企業(yè)可以通過聆聽用戶的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調(diào)整自己的位置和心態(tài)，改變與用戶溝通的態(tài)度。
2、全渠道一致體驗
過去“以產(chǎn)品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以用戶為中心、以電子商務為中心”的全渠道體驗模式所取代。企業(yè)要跟隨用戶的腳步，在全渠道、全媒體為用戶提供一致性的體驗。
3、價值觀
我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。
4、參與感
互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務商和用戶、讓生產(chǎn)制造商和用戶更加直接的對接在一塊，用戶的喜好、熱點能快速地通過網(wǎng)絡反饋。
文章來源：中國電子商務研究中心
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