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  在實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，一般表現(xiàn)形式有兩種：首先是線下店鋪的升級改造，其次是渠道拓展，開發(fā)線上銷售方式，增加消費環(huán)境。概括起來，全渠道運營有以下八個關(guān)鍵點：

  一、全渠道，顧名思義，就是所有的銷售渠道

  全渠道并不僅僅是自己開發(fā)B2C電商網(wǎng)站，而是多模式的銷售辦法。

  二、不要把全渠道當(dāng)成了轉(zhuǎn)型的目的，因為它只是企業(yè)增值的手段和工具

  在實體零售企業(yè)開展全渠道轉(zhuǎn)型過程中，一些企業(yè)老總被階段性成果模糊了方向，忘記了全渠道轉(zhuǎn)型的目的。但很多時候，往往不知不覺將其誤認為是目的，最終導(dǎo)致“為了全渠道而全渠道”。

  三、做全渠道銷售，一定要理清先后次序

  所謂的先后主次，也是相對的，在庫存、體驗、物流、現(xiàn)場銷售等層面，是以實體店鋪為主導(dǎo)，在市場營銷、消費下單、客戶管理等方面是以線上為先導(dǎo)，這個不要拘泥于形式，要根據(jù)實際情況變化而變化。

  四、做全渠道要根據(jù)自己的實際情況

  面對可供選擇的各個渠道，要根據(jù)自己企業(yè)的特點來打造自己的全渠道戰(zhàn)略。

  五、全渠道運營，要考慮如何做到成本最小，效益最大

  全渠道運營最為關(guān)鍵的要素，是最大限度的利用當(dāng)前線下的所有資源，比如倉儲、人力、采購、管理等，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，把企業(yè)全渠道運營的成本和風(fēng)險都降到最低。

  六、應(yīng)用全渠道模式之前，傳統(tǒng)的管理手段必須優(yōu)化

  盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實體零售商提供了更多的銷售渠道，但是企業(yè)管理、商品質(zhì)量管控和服務(wù)作為主干部分，務(wù)必先要加強。

  七、避免同質(zhì)化競爭

  無論是技術(shù)的，還是服務(wù)的，只要能使消費者感受到不一樣的體驗，都有可能使企業(yè)走出困境，形成核心競爭力。

  八、采用一體化的運作

  O2O的重點，是各個項目的融合，這不但包含線上線下的融合，而且有也包括線上各渠道的融合，只有采用一體化的運作，才能使工作流程更加流暢，同時能夠節(jié)約成本。

  文章來源：中國電子商務(wù)研究中心