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  對(duì)營銷人來說，客戶既是最直接的靈感來源，也是最佳的產(chǎn)品檢驗(yàn)者。

  與他們“聊天”能獲取不少關(guān)鍵信息：

  1. 日常生活中的痛點(diǎn)→找到購買的敏感點(diǎn)；

  2. 在描述問題時(shí)的精確表達(dá)→套出客戶的心里話；

  3. 對(duì)產(chǎn)品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求。

  得到了這些反饋，營銷人就可以開始制定或完善下一步計(jì)劃。與此同時(shí)，客戶會(huì)感覺被讀心，他們的所需所想被準(zhǔn)確抓取。而這整場(chǎng)交流的目標(biāo)只有一個(gè)：給客戶更好的體驗(yàn)，進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷售。

  然而，營銷者最大的欠缺之一就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。那么，在保持頻繁交流的基礎(chǔ)上，又如何由表及里？答案在這里。

  1、弄清用戶的躊躇和疑惑

  躊躇和疑惑。弄清第一點(diǎn)，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對(duì)你的營銷內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。弄清第二點(diǎn)，將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個(gè)部分——你便可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)本身。

  2、抓住優(yōu)秀的客戶

  作為營銷者，你需要對(duì)優(yōu)秀的客戶進(jìn)行全面了解——他們的閱讀內(nèi)容、關(guān)注對(duì)象、參與活動(dòng)和消費(fèi)內(nèi)容等，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。

  3、了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程

  除去一些顯而易見的用戶對(duì)產(chǎn)品的喜惡，最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和交付過程。第一印象至關(guān)重要，并決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評(píng)論、推薦、保留率和回頭客。

  4、客戶真正的購買原因

  交談中你能得到最重要的信息是——他們?cè)敢鉃楹钨I單。通常，用戶眼睛發(fā)亮或迫不及待地表達(dá)所需，你就知道他是要掏腰包了。

  5、隨時(shí)獲知用戶使用反饋

  失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進(jìn)工作并減少客戶流失。

  6、了解用戶的生活煩惱

  切身相關(guān)才是人們真正關(guān)注所在。越深入的交流，會(huì)讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的‘修修補(bǔ)補(bǔ)’，針對(duì)需求去有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是完美之道。

  文章來源：電商報(bào)