第一條 為促進電子商務健康發(fā)展，加強信息共建共享，推進網上投訴舉報制度化、規(guī)范化，切實維護網民的知情權、參與權、表達權，根據(jù)相關規(guī)定，制定本制度。
第二條 網上投訴舉報受理職能由錦橋紡織網客戶服務部承擔，行政部門主管。
技術部負責網上投訴舉報系統(tǒng)維護、更新和升級。
第三條 客服人員負責投訴舉報咨詢受理工作，部門主管為監(jiān)督員，并指定專人具體負責辦理。
第四條 對投訴舉報信息的處理，堅持實事求是、公正公開和廉潔高效原則。
第五條 處理咨詢信息的時限為1個工作日，投訴舉報信息時限為2個工作日。情況復雜的，經本部門負責人同意，可適當延長處理時限，但最多不超過5個工作日。
第六條 受理人在對投訴舉報信息匯總分類后，按照職責分工，及時分送相關負責人。
對非本網站的投訴舉報信息，受理人應轉送相關部門，或退回投訴舉報人并說明理由。
第七條 相關責任人收到分送的投訴舉報信息后，應及時組織核查。
第八條 各部門或相關人員應當積極支持和配合核查工作，并如實提供相關材料。
第九條 責任人根據(jù)核查情況，提出答復意見，并登記備案，同時通過電話、信函或電子郵件方式回復投訴、舉報人。
第十條 客服人員定期將投訴舉報咨詢處理情況匯總上報部門領導，并通報有關部門及人員。
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