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　  網(wǎng)絡(luò)營銷是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營銷活動，利用網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。

　  網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的不同之處：主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.溝通方式的不同。

    傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對面、電視等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過他們將營銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動，但是他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動；而網(wǎng)絡(luò)營銷將互聯(lián)網(wǎng)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起練習(xí)，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比營銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的語氣表情等交流信號，不能及時得知對方的反應(yīng)，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣作出及時的交流策略。

　　2.溝通理念的不同。

    傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費(fèi)者溝通時，更多的傾向于說服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但是在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲韵M(fèi)者為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時，主要是從消費(fèi)者的個性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)于消費(fèi)者需求之間的差異和共同點，并在適當(dāng)時候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費(fèi)者的需求。

　　3.溝通時空限制的不同。

    傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時空限制，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時刻、地點都可以通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，并且在這種信息交流是實時進(jìn)行的。

　　4.一對一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以普及。

    由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使得在傳統(tǒng)營銷中因為成本而較少的采用一對一個性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個性涂點，通過電子郵件等方式，進(jìn)行個性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷溝通可以使得供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需求方一對一深層次的雙向溝通。這和傳統(tǒng)的以消費(fèi)為群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。