市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈環(huán)境下，買家的需求也日趨多樣化，選擇余地也空前豐富；在同等條件下，商家的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平就是競(jìng)爭(zhēng)的王牌。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)一名新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么如何維護(hù)這些珍貴的老客戶呢？
1、誠(chéng)實(shí)守信
無論是直接進(jìn)貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，承諾的售后服務(wù)要兌現(xiàn)。
2、有效溝通
及時(shí)耐心地回復(fù)買家詢問。有問題發(fā)生，主動(dòng)地通知買家。事實(shí)證明，生意越成功的商戶回復(fù)買家問題的時(shí)間往往越及時(shí)。
3、新品推薦
將新產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶和老客戶。
4、價(jià)格優(yōu)惠
利用節(jié)假日有計(jì)劃地給老客戶提供折扣優(yōu)惠，如進(jìn)行免運(yùn)費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)推薦新買家等活動(dòng)。
5、交流空間
平時(shí)多與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的喜好，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不斷贏得商機(jī)。
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