傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住客戶(hù)的心，怎樣才能與用戶(hù)建立朋友關(guān)系？答案是：我們一定要在微觀細(xì)節(jié)的方面做出超乎用戶(hù)預(yù)期的東西。

　　客戶(hù)重要，我們?cè)趺礃影芽蛻?hù)的心拴住，對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)家的建議：轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)要大處著眼，要小處著手。很多企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，急迫心理和功利心理太強(qiáng)。然而這樣，這種企業(yè)就特別容易失敗，為什么呢？因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)里，消費(fèi)者選擇你的產(chǎn)品，道理特別簡(jiǎn)單，你一定要給他創(chuàng)造價(jià)值，光創(chuàng)造價(jià)值還不夠。你要?jiǎng)?chuàng)造超出他預(yù)期的經(jīng)驗(yàn)，讓用戶(hù)覺(jué)得跟你之間不是一種商業(yè)的關(guān)系，而是一種超越商業(yè)以上朋友關(guān)系。比如很簡(jiǎn)單，今天去一個(gè)飯館花十塊錢(qián)吃了碗飯，不會(huì)到處跟人說(shuō)的，這是正常的商業(yè)。但是比如說(shuō)花錢(qián)買(mǎi)了瓶水喝，也不會(huì)到處跟人說(shuō)喝了一瓶礦泉水。但是假如說(shuō)花了十塊錢(qián)買(mǎi)了一瓶水，一喝里面灌的是茅臺(tái)，這個(gè)超出預(yù)期了，肯定就要逢人就說(shuō)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，經(jīng)歷了從看不起到開(kāi)始研究再到花錢(qián)買(mǎi)技術(shù)的階段性變化，然而更多的傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依然停留在戰(zhàn)術(shù)的層面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維。很多企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，大的戰(zhàn)略對(duì)了，經(jīng)常失敗，會(huì)失敗在用戶(hù)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)上。企業(yè)應(yīng)該從某一個(gè)分支業(yè)務(wù)，或者說(shuō)打造一個(gè)新的業(yè)務(wù)，這個(gè)新的業(yè)務(wù)可能是給用戶(hù)免費(fèi)提供一種超出預(yù)期一件小事，通過(guò)一個(gè)小事讓用戶(hù)建立對(duì)它的好感。