高檔服裝問(wèn)題投訴大幅提高

[編輯:Cyx]  [發(fā)布時(shí)間:2016-03-01 16:03:00]  [新文化報(bào)]

　　昨日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2015年長(zhǎng)春市受理投訴情況分析報(bào)告。去年，長(zhǎng)春市部分消費(fèi)者遭遇了一些鬧心事：花3000元購(gòu)買(mǎi)的皮夾克穿了不到一個(gè)月，掉色了;關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能，還是被收流量費(fèi)……

　　生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴

　　同比上升165.85%

　　2015年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴8620件，投訴解決率為94.6%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2515.385萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V43件，加倍賠償金額19.55萬(wàn)元。

　　按投訴類(lèi)別分析：

　　衣

　　近3000元夾克，脫色嚴(yán)重

　　去年4月，消費(fèi)者在某大商場(chǎng)品牌專(zhuān)賣(mài)店花近3000元買(mǎi)了一件夾克衫。穿了不到一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)一側(cè)肩膀嚴(yán)重脫色，門(mén)襟拉鎖兩側(cè)扎線部位也有變色跡象。商家答復(fù)是汗?jié)n導(dǎo)致，屬人為，消費(fèi)者因未被告知該面料怕汗而引發(fā)糾紛。

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織受理服裝鞋帽類(lèi)投訴877件，其中，因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴占691件。尤其是鞋和服裝，質(zhì)量投訴分別占到80%以上。消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題是鞋子開(kāi)膠、斷面、斷底、鞋配飾氧化及掉色等;服裝標(biāo)簽標(biāo)注不清、起球拔絲，洗滌后褪色變形、穿著過(guò)程中服裝就出現(xiàn)不均勻變色和褪色，成衣制做質(zhì)量等問(wèn)題，特別是高檔服裝出現(xiàn)問(wèn)題投訴大幅度提高。

　　器

　　飲水機(jī)不制冷，售后不管

　　王女士花1999元買(mǎi)了一臺(tái)電子式制冷飲水機(jī)，發(fā)現(xiàn)不制冷。售后拒絕受理投訴。生產(chǎn)廠家稱(chēng)該款產(chǎn)品已不生產(chǎn)，所以無(wú)法在長(zhǎng)春提供售后服務(wù)。

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共接到家用電子電器類(lèi)投訴1420件，其中，排在前三位的分別是：通訊類(lèi)產(chǎn)品509件，廚房電器類(lèi)產(chǎn)品137件，計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品117件。在此類(lèi)投訴中，主要有以下幾類(lèi)問(wèn)題：一是購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，包括商家虛假宣傳、價(jià)格欺詐，消費(fèi)者通過(guò)非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量問(wèn)題;二是使用過(guò)程中，包括商家上門(mén)安裝服務(wù)不規(guī)范、部分家電質(zhì)量低劣、設(shè)計(jì)不合理;三是售后問(wèn)題，包括存在假售后客服電話(huà)，家電“舉證責(zé)任倒置”落實(shí)難，售后收費(fèi)不透明，服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。

　　房

　　買(mǎi)進(jìn)口壁紙，竟是三無(wú)

　　日前，有消費(fèi)者在某大型商場(chǎng)花高價(jià)買(mǎi)進(jìn)口壁紙，銷(xiāo)售人員稱(chēng)其環(huán)保。但用后發(fā)現(xiàn)，壁紙不僅味道刺鼻，產(chǎn)品中也沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)廠家廠址，價(jià)格高出其他店家進(jìn)口壁紙1倍之多。經(jīng)與店家溝通，承諾給賠償1萬(wàn)元費(fèi)用，可店家一再推卸責(zé)任引發(fā)用戶(hù)投訴。

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共受理房屋及建材類(lèi)投訴560件。其中，商品房投訴214件，裝修建材投訴163件。

　　房屋類(lèi)投訴主要涉及以下幾個(gè)問(wèn)題：銷(xiāo)售時(shí)的承諾打折縮水、居住環(huán)境與廣告不一等;承諾的不滿(mǎn)意可退定金，但購(gòu)房者誤交了定金或全款而退費(fèi)難;此外，一些開(kāi)發(fā)商任意延期交房，違反合同約定不賠償，向消費(fèi)者攤派不合理費(fèi)用等;房屋質(zhì)量出問(wèn)題等。

　　建材類(lèi)投訴主要涉及銷(xiāo)售價(jià)格有陷阱，夸大建材功能;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品與實(shí)際到貨商品不符，商家店面展示商品與提供消費(fèi)者商品不一致。

　　卡

　　“預(yù)付款消費(fèi)”退款難辦

　　“預(yù)付款消費(fèi)模式”連續(xù)四年出現(xiàn)群體投訴。2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織因辦預(yù)付款所引發(fā)糾紛達(dá)700多件，僅健身服務(wù)預(yù)付費(fèi)投訴就達(dá)313件，教育培訓(xùn)服務(wù)達(dá)76件，并涉及多個(gè)群體投訴。

　　問(wèn)題集中在：商家服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致退卡退費(fèi);部分經(jīng)營(yíng)者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路;經(jīng)營(yíng)者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用;“會(huì)員卡遺失不補(bǔ)”“會(huì)員卡只針對(duì)消費(fèi)者本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”等霸王條款。特別是只要預(yù)付交款，消費(fèi)者就陷入退款難和權(quán)益受損舉證難。

　　醫(yī)

　　老年人多投訴保健用品

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)投訴242件，其中保健用品投訴占該投訴量89%，而且投訴人群老年人居多。

　　投訴所反映的問(wèn)題主要集中在承諾不兌現(xiàn)、虛假宣傳、售后服務(wù)問(wèn)題上。如免費(fèi)游玩、免費(fèi)體檢、“專(zhuān)家講座”贈(zèng)商品，潛移默化為消費(fèi)者“洗腦”。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于缺少憑證，經(jīng)常出現(xiàn)地址不詳、假地址、假電話(huà)，因銷(xiāo)售者地點(diǎn)難確定，消費(fèi)者的損失往往很難得到賠償。

　　網(wǎng)

　　關(guān)閉上網(wǎng)功能仍被收流量費(fèi)

　　2015年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)受理電信投訴985件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴260件。一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置等問(wèn)題，使部分消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生不小的使用費(fèi)用，即使有的用戶(hù)關(guān)閉了上網(wǎng)功能仍被收取流量費(fèi);有的導(dǎo)致流量超標(biāo)被高額收費(fèi)而與通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生糾紛。而有線無(wú)線寬帶接入服務(wù)中因網(wǎng)速慢，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、故障排除不及時(shí)等問(wèn)題仍突顯。

　　車(chē)

　　家用汽車(chē)投訴，高溫不退

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共受理家用汽車(chē)投訴619件，同比上漲一倍多。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有：部分經(jīng)營(yíng)者利用格式條款制訂責(zé)任不對(duì)等的合同，對(duì)消費(fèi)者的退換要求故意拖延;隱瞞車(chē)輛瑕疵;誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金或加價(jià)購(gòu)款;售后維修質(zhì)量不到位，承擔(dān)“汽車(chē)三包規(guī)定”責(zé)任避重就輕，有的甚至無(wú)理拖延拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。 高檔服裝問(wèn)題投訴大幅提高