第一條 為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，加強(qiáng)信息共建共享，推進(jìn)網(wǎng)上投訴舉報制度化、規(guī)范化，切實維護(hù)網(wǎng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　第二條 網(wǎng)上投訴舉報受理職能由錦橋紡織網(wǎng)客戶服務(wù)部承擔(dān)，行政部門主管。
　　技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴舉報系統(tǒng)維護(hù)、更新和升級。

　　第三條 客服人員負(fù)責(zé)投訴舉報咨詢受理工作，部門主管為監(jiān)督員，并指定專人具體負(fù)責(zé)辦理。

　　第四條 對投訴舉報信息的處理，堅持實事求是、公正公開和廉潔高效原則。

　　第五條 處理咨詢信息的時限為1個工作日，投訴舉報信息時限為2個工作日。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長處理時限，但最多不超過5個工作日。

　　第六條 受理人在對投訴舉報信息匯總分類后，按照職責(zé)分工，及時分送相關(guān)負(fù)責(zé)人。
　　對非本網(wǎng)站的投訴舉報信息，受理人應(yīng)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門，或退回投訴舉報人并說明理由。

　　第七條 相關(guān)責(zé)任人收到分送的投訴舉報信息后，應(yīng)及時組織核查。

　　第八條 各部門或相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極支持和配合核查工作，并如實提供相關(guān)材料。

　　第九條 責(zé)任人根據(jù)核查情況，提出答復(fù)意見，并登記備案，同時通過電話、信函或電子郵件方式回復(fù)投訴、舉報人。

　　第十條 客服人員定期將投訴舉報咨詢處理情況匯總上報部門領(lǐng)導(dǎo)，并通報有關(guān)部門及人員。