為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕承儲(chǔ)庫違規(guī)現(xiàn)象，中國儲(chǔ)備棉管理總公司（以下簡稱“中儲(chǔ)棉總公司”）近日又連續(xù)下發(fā)《關(guān)于立即糾正儲(chǔ)備棉出庫過程中各種違規(guī)行為的緊急通知》和《關(guān)于完善客戶投訴處理機(jī)制的通知》（以下簡稱《通知》），進(jìn)一步要求各承儲(chǔ)企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　《通知》對投訴處理時(shí)效及處罰措施等予以明確，要求做到有訴必應(yīng)，有違必究，有過必罰。中儲(chǔ)棉總公司在官方網(wǎng)站“儲(chǔ)備棉出庫管理”欄目公布儲(chǔ)備棉出庫相關(guān)規(guī)定，接受社會(huì)各界監(jiān)督，對于投訴的違規(guī)行為，中儲(chǔ)棉總公司將派出專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。
　　為縮短客戶到庫提貨等待時(shí)間，讓客戶及時(shí)提到貨，投入生產(chǎn)，《通知》要求各承儲(chǔ)庫要嚴(yán)格根據(jù)成交時(shí)間和《儲(chǔ)備棉出庫單》開具時(shí)間順序，與客戶電話預(yù)約，提前約定提貨時(shí)間。承儲(chǔ)庫根據(jù)預(yù)約時(shí)間，提前準(zhǔn)備便于裝車的相關(guān)事宜，提高出庫作業(yè)效率。嚴(yán)厲禁止強(qiáng)制指定物流公司代理客戶提貨。如客戶確需承儲(chǔ)庫代辦運(yùn)輸?shù)模鞒袃?chǔ)庫應(yīng)及時(shí)與客戶簽署委托代理協(xié)議。
　　中儲(chǔ)棉總公司進(jìn)一步要求各承儲(chǔ)庫將儲(chǔ)備棉出庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商品棉保管費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本單位門口明顯位置進(jìn)行張貼公示。儲(chǔ)備棉出庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《關(guān)于組織國家儲(chǔ)備棉出庫銷售的公告》規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，儲(chǔ)備棉出庫費(fèi)為45元/噸（國家法定節(jié)日出庫費(fèi)為60元/噸）。各承儲(chǔ)庫不得以掏垛不方便為由向提貨企業(yè)額外收取倒垛費(fèi)用。
　　中儲(chǔ)棉總公司實(shí)行“首問責(zé)任制”，第一時(shí)間接受客戶投訴，屬于中國纖維檢驗(yàn)局負(fù)責(zé)的質(zhì)量問題，及時(shí)將相關(guān)投訴反饋給中國纖維檢驗(yàn)局，減少客戶投訴的中間環(huán)節(jié)?？蛻敉对V社會(huì)承儲(chǔ)庫的有關(guān)問題按照誰考察誰負(fù)責(zé)的原則辦理，中儲(chǔ)棉總公司所屬單位總經(jīng)理是客戶投訴處理的第一責(zé)任人。
　　中儲(chǔ)棉總公司還設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)客戶投訴管理工作統(tǒng)一安排部署，規(guī)范客戶投訴處理的工作內(nèi)容、工作流程和工作職責(zé)，負(fù)責(zé)日常電話、傳真、郵件和信件投訴的受理、復(fù)核、記錄、分發(fā)、跟蹤、督辦、歸檔、分類統(tǒng)計(jì)工作。監(jiān)督落實(shí)投訴改進(jìn)情況，提出客戶投訴有關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人的年終績效考核意見。