“掌上旗艦店”上線背后？服裝巨頭優(yōu)衣庫的零售“終局觀”
來源：零售氪星球2018-11-06 11:11:53編輯：xfq
這個11月，優(yōu)衣庫與紐約知名華裔設計師Alexander Wang將推出運用優(yōu)衣庫最知名的HEATTECH發(fā)熱面料設計的聯(lián)名內衣。
可能，對國內很多的時尚弄潮兒來說，要排隊去搶購人生中的第一條秋褲了！
但，一個好消息是，登陸優(yōu)衣庫中國近期上線的“掌上旗艦店”可以享受會員提前預購。
這家全球第三，亞洲最大的服裝零售巨頭，很少高調分享其在零售創(chuàng)新上的步伐。但在“零售氪星球”看來，這個“掌上旗艦店”，可能是代表優(yōu)衣庫在中國這個海外第一大市場零售創(chuàng)新上的一個新發(fā)展階段。
“在最合適的時間和地點，以消費者最需要的方式把最好的商品交給顧客”是品牌未來零售的終極目標。
“掌上旗艦店”實現(xiàn)了消費者在優(yōu)衣庫自有平臺購買的統(tǒng)一和在線化，將最終為優(yōu)衣庫進入商業(yè)變革的下一步——智能商業(yè)，“新制造”或“新供應鏈”奠定好基礎。
這兩年，國內很多傳統(tǒng)商業(yè)或品牌都在或懵懵懂懂或舍命狂奔地探索未來零售，重構人、貨、場。觀察優(yōu)衣庫幾年來在線上線下的舉措，和其在2017年2月啟動的“最終成為一個未來最好數(shù)字零售商”的“有明計劃”?？梢钥闯?，零售業(yè)態(tài)變革只是一個起點，不僅僅是線上線下一體化整合，不僅僅是店鋪的智慧化和更豐富的體驗，圍繞客戶需求運營，數(shù)據(jù)驅動的本質是引發(fā)新供應鏈，新制造，新研發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革。
優(yōu)衣庫其實給行業(yè)提供了一個很好的示例：從“看十年，做一年”的終局思維，去布局現(xiàn)在的零售。
圍繞客戶的的線上線下閉環(huán)
優(yōu)衣庫這次發(fā)布的“掌上旗艦店”，是基于優(yōu)衣庫自己的平臺，一個多元入口的統(tǒng)稱。
消費者可以在優(yōu)衣庫App，也可以通過微信小程序進入“掌上旗艦店”，更可以從線下實體門店渠道掃碼使用“掌上旗艦店”……不管這個人是優(yōu)衣庫社交平臺粉絲，或者是店鋪里購買者；不管是否下載優(yōu)衣庫的APP，或關注優(yōu)衣庫天貓旗艦店，都可以根據(jù)自身的購買習慣快速找到商品的購買入口。
“為什么要推出‘掌上旗艦店’？主要還是基于對客戶需求的洞察和努力滿足。”優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧告訴“零售氪星球”。
兩年前，優(yōu)衣庫開始推進傳統(tǒng)零售變革，是國內服裝零售領域最早做O2O的品牌。這次推出掌上旗艦店，是希望在優(yōu)衣庫自己的平臺里，把線上線下打通，通過線上官網(wǎng)、App、小程序和線下門店，包括在中國所有社交平臺超過一億的粉絲，給消費者和會員一個便捷的工具，隨時隨地找到想要的商品服務。
“這是一個戰(zhàn)略性的概念”。
吳品慧強調，優(yōu)衣庫注意到一個中國市場一個獨特的趨勢，社交跟電商、購物行為在不斷融合。同時，在優(yōu)衣庫過去和現(xiàn)在積累的龐大門店有線下優(yōu)勢，可以讓消費者看到，摸到，但也有一個挑戰(zhàn)，門店庫存相比電商是有限的。
所以，“掌上旗艦店”的一個亮點便是實現(xiàn)了優(yōu)衣庫在線上、App、小程序和線下遍布中國市場的600多個門店的線上線下庫存的全打通，這樣，優(yōu)衣庫在線上線下的商品都將在一盤棋里布局。消費者不再因為門店缺貨斷碼無法購物而困擾，可一鍵搜索網(wǎng)店庫存；而在網(wǎng)店選購時，如想試穿，亦能輕松選擇就近實體門店立刻體驗。
消費者還可以通過線下門店“掃碼”，用手機掃描商品吊牌條形碼馬上查找商品信息，不管是尺碼或是顏色、款式，也可以查詢到部分沒有在所在門店出售的商品，并一鍵下單購買。
此外，不論從網(wǎng)站，還是社交媒體被明星達人種草安利、好友口碑推薦，點擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進入優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”，隨心下單購買心儀商品，并即刻分享好友。滿足當前消費者購物社交化需求和口碑推薦需要。
從消費者端，這個入口可以讓其獲得不同場景的一致消費體驗。而對于優(yōu)衣庫來說，全渠道一盤貨，加速庫存周轉率大幅上升，缺貨率下降，還能極大滿足客戶的全渠道購物需求，打造客戶粘性。
最關鍵的是，從整個零售布局上，把線上線下打通，優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”可以即看即買，從而形成優(yōu)衣庫平臺的客戶交易數(shù)字化和消費閉環(huán)。
從“產(chǎn)品運營”到圍繞“客戶運營”
用戶一鍵觸達有什么好處，或者意味著什么？其實，就是未來零售的關鍵——“用戶運營思維”的落實。
對優(yōu)衣庫來說，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一會員，通過“掌上旗艦店”，可以把交易數(shù)據(jù)化，洞察會員的需求，將其個性化需求和喜好數(shù)據(jù)化，充分挖掘各個場景和環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)行為，實現(xiàn)全渠道營銷打通，為會員提供統(tǒng)一、無縫的消費體驗，為不同用戶提供更好的體驗和服務，進而幫助優(yōu)衣庫實現(xiàn)會員最大化的全生命周期的價值。
在中國市場，除了大型電商平臺外，還有一個非?；钴S和龐大的微信社交平臺。所以，今年10月，優(yōu)衣庫上線小程序入口，無需下載，即用即走，基于地理位置的輕應用，可以很便利地將線下用戶或微信用戶轉化為自營電商用戶和會員。這幫助優(yōu)衣庫在中國龐大的線下門店提供一個線上入口，實現(xiàn)線上線下的用戶整合。
目前，優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”已打通不同購買渠道會員福利和購買記錄。在11月8日，優(yōu)衣庫還提前啟動熱力11狂歡購，加大會員招募力度和福利優(yōu)惠政策，限期限量贈送220元購物禮包，鼓勵會員通過微信小程序進入優(yōu)衣庫掌上旗艦店使用。
優(yōu)衣庫的零售“終局觀”
吳品慧向“零售氪星球”強調，“掌上旗艦店”并不是一個孤立的滿足消費新需求的舉措，而是優(yōu)衣庫全球在2017年2月啟動的“有明計劃”的一部分。
所謂“有明計劃”，是優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正對優(yōu)衣庫未來的一個長遠規(guī)劃，他希望，將迅銷集團轉變成為“新型的數(shù)字消費零售企業(yè)”。
“Digital Retail Consumer Company，三個字各代表三個行業(yè)，digital、retail、consumer，柳井正社長的愿望是，希望成為這三個當中的NO.1。”
柳井正曾在一封名為《創(chuàng)造前所未有的產(chǎn)業(yè)》的內部寄語中充滿危機感地說，“當谷歌、亞馬遜這類新型態(tài)的企業(yè)，在零售業(yè)的市場占有率正急速擴大，并開始進軍各行各業(yè)。在這樣的時代變化中，迅銷集團為了生存下去應采取怎樣的對策呢？”
為此，優(yōu)衣庫2017年2月正式啟動了“有明計劃”：采用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化信息技術方式，為消費者提供更為精準的服務與個性化商品。并且給予實時的銷售情況，來進行庫存管理和供應鏈把控，更快地提高從設計到銷售的流程。
“過去，我們總在推銷我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們只生產(chǎn)消費者想要的產(chǎn)品。一切都會基于消費者提供的信息，籌劃階段會變得更短，每月的生產(chǎn)周期會變成以周為單位的生產(chǎn)周期。同時，我們也想要讓消費者參與到產(chǎn)品生產(chǎn)中。”
今年9月，迅銷集團還與Google Cloud在東京新設立的Advanced Solutions Lab達成合作，迅銷希望通過Advanced Solutions Lab和G Suite了解和洞察消費者想法，作需求預測。
據(jù)說，迅銷集團會在今年正式引進通過AI分析天氣和流行趨勢等數(shù)據(jù)的機制，來預測所需的商品數(shù)量。。
一直以來，優(yōu)衣庫將科技創(chuàng)新應用于研發(fā)制衣新材料、細節(jié)優(yōu)化、提高質量上的特色讓人們印象深刻。但，不僅僅在產(chǎn)品能力上，優(yōu)衣庫在產(chǎn)業(yè)變革上其實具有更大的野心。
“這種能夠為任何消費者，在任何時間、任何地點，提供高品質日常服裝的能力，將會讓我們變得更特別。”柳井正說。
據(jù)說，對柳井正產(chǎn)生深遠影響的一本書是哈羅.悉尼.吉寧寫的《職業(yè)經(jīng)理人筆記》，書里提到“從終點開始吧。因為只要你設定了終點，‘為了獲得成功改做哪些事’就變得一目了然了。”
所以，在“零售氪星球”看來，在了解“有明計劃”，再看優(yōu)衣庫在中國逐年推進的零售布局。就會理解，為什么說，要用“終局思維”去理解優(yōu)衣庫的零售戰(zhàn)略。
就會理解，為什么優(yōu)衣庫沒有熱衷在門店里布置各種炫目的黑科技？為什么優(yōu)衣庫一直在探索線上銷售，和第三方電商巨頭合作同時，持續(xù)保持在中國每年開業(yè)80-100家門店？為什么優(yōu)衣庫不熱衷去布局目前被業(yè)界時髦嘗試的多業(yè)態(tài)混合門店？為什么優(yōu)衣庫每年都去做消費者調研做深刻的消費趨勢洞察……
誰能走到最后，是“短期的作戰(zhàn)能力”，還是長遠的“戰(zhàn)略布局”？
不妨，看看優(yōu)衣庫的做法。
原標題：“掌上旗艦店”上線背后？服裝巨頭優(yōu)衣庫的零售“終局觀”?
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